Можно ли Сдать Испорченный Продукт Без Чека в Перекрестке

Если магазин отказывает в возврате

Магазинные работники не любят, когда к ним обращаются с требованием принять купленный товар обратно. Будьте готовы к тому, что они найдут множество убедительных причин отказать вам. Стойте на своем: вы вправе сдать покупку и получить уплаченные деньги. Продемонстрируйте знание законов, упомяните о Роспотребнадзоре — иногда это волшебным образом действует на несознательных продавцов.

При категорическом отказе принять товар и вернуть деньги составляйте письменную претензию и вручайте администратору магазина. Если реакции в установленный законом 10-дневный срок не последует, к решению проблемы придется привлечь ответственные за защиту потребительских прав органы. Посчитаете, что необходима профессиональная поддержка, обращайтесь. Наши юристы окажут квалифицированную помощь на любом этапе разбирательства.

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин в установленных законом срок несмотря на соблюдение вышеуказанных условий. Данное ограничение распространяется лишь на товары надлежащего качества.
Так, не поучится вернуть продавцу следующие товары:

1. Продовольственная продукция. Продукты нельзя вернуть если их упаковка сохранна, товарный вид не вызывает претензий, продукт не испорчен и срок его годности не истек.

2. Непродовольственная продукция, перечень которой утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. К таким товарам относятся:

• лекарственные препараты, медицинские изделия и бытовая химия;
• косметические средства, парфюмерия,
• средства личной гигиены (например, линзы, расчески, парики);
• нижнее белье, купальники, чулочно-носочные изделия;
• печатная продукция (книги, календари, журналы);
• ювелирные изделия;
• комплекты мебели;
• товары, приобретаемые метражом (например, провода, кабели, ткань, линолеум);
• животные и растения;
• оружие и боеприпасы;
• изделия из пластика, предназначенные для хранения продуктов питания;
• товары, относящиеся к технически сложным (сельхозмашины, смартфоны, навигаторы, часы, компьютеры, ноутбуки, фото и видеоаппаратура, бытовая техника).

3. Товары, выполненные на заказ. Если какая-либо вещь изготовлена по индивидуальному заказу потребителя (например, изготовление пластиковых окон по размерам заказчика, пошив одежды по фигуре клиента).

При покупке товаров из утвержденного Постановлением № 55 перечня дистанционным способом правило о невозможности их возврата не применяется.

В «Перекрестках» появилась возможность отказаться от печати бумажного чека

Торговая сеть «Перекресток» продолжает развивать эко-инициативы и запустила программу по отказу от бумажных чеков. Опция доступна пользователям мобильного приложения «Перекресток», для этого необходимо нажать кнопку «Участвую» на специальном баннере, размещенном в профиле пользователя. После подтверждения чек будет отправляться в электронном виде по e-mail, а печатным останется только слип — чек, оформляемый при платеже банковской картой. При этом до конца марта 2024 года в планах торговой сети также перевести слипы в электронный вид.

Отказаться от бумажного чека уже сейчас можно в 662 супермаркетах «Перекресток». До конца года такая опция будет доступна во всех магазинах сети. За три недели реализации проекта от бумажных чеков отказались уже более 6000 пользователей мобильного приложения «Перекресток».

«Содействие ответственному потреблению и использованию ресурсов является одной из целей стратегии устойчивого развития X5 Retail Group. Каждый кассовый чек изготовлен из термобумаги, для производства которой в том числе вырубается около 130 млн деревьев в мире ежегодно! Из-за очень низкого содержания целлюлозы такую бумагу не принимают на переработку. Поэтому электронный чек станет не только удобным, но и экологичным решением», — Татьяна Степанова, директор по маркетингу торговой сети «Перекресток».

Источник: X5 Retail Group

Торговая сеть «Перекресток» продолжает развивать эко-инициативы и запустила программу по отказу от бумажных чеков. Опция доступна пользователям мобильного приложения «Перекресток», для этого необходимо нажать кнопку «Участвую» на специальном баннере, размещенном в профиле пользователя. После подтверждения чек будет отправляться в электронном виде по e-mail, а печатным останется только слип — чек, оформляемый при платеже банковской картой. При этом до конца марта 2024 года в планах торговой сети также перевести слипы в электронный вид.

Отказаться от бумажного чека уже сейчас можно в 662 супермаркетах «Перекресток». До конца года такая опция будет доступна во всех магазинах сети. За три недели реализации проекта от бумажных чеков отказались уже более 6000 пользователей мобильного приложения «Перекресток».

«Содействие ответственному потреблению и использованию ресурсов является одной из целей стратегии устойчивого развития X5 Retail Group. Каждый кассовый чек изготовлен из термобумаги, для производства которой в том числе вырубается около 130 млн деревьев в мире ежегодно! Из-за очень низкого содержания целлюлозы такую бумагу не принимают на переработку. Поэтому электронный чек станет не только удобным, но и экологичным решением», — Татьяна Степанова, директор по маркетингу торговой сети «Перекресток».

Может ли продавец не принимать товар?

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.

К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Что делать, если купили «просрочку»? Как вернуть некачественные продукты в магазин, если не сохранили чек

При покупке продуктов даже в крупных сетевых магазинах никто не застрахован от приобретения «просрочки». И потребитель вправе вернуть деньги за то, что получил некачественный товар.

Отметим, что в случае с продуктами питания, это и есть практически единственное основание для возврата — ненадлежащее качество.

Сейчас все товары, особенно в супермаркетах и ритейлерах, имеют маркировку. Именно по штрих-коду можно легко определить, что товар куплен именно в этом магазине и именно сегодня (или вчера).

Чтобы это проверить, покупателю достаточно обратиться к администратору магазина. Отказать вам в проверке или возврате не имеют права (если товар действительно испорчен).

Если нарушена упаковка или маркировка, то еще может помочь выписка из онлайн-банка, если вы рассчитывались картой. Но в таком случае пойти вам навстречу — это добрая воля магазина, так как нет никаких доказательств, что кефир с истекшим сроком годности вы купили именно у них.

Таким образом, заменить чек при возврате могут маркировка и выписка из онлайн-банка.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Например, если в течение сегодняшнего дня вы уже не способны обратиться в магазин в связи с его закрытием, а завтра срок годности продукта выходит, вернуть товар уже не получится.

Совсем иначе обстоит ситуация, если вы изначально приобрели продукт с прошедшим сроком годности. Чтобы доказать факт покупки, вам понадобится чек и сам товар, на котором указан период его действительности. После истечения срока годности продукция не подлежит употреблению.